由国内知名的互联网专家王辅军先生（军座大人）先生主讲！

Social Media的出现导致SCRM成为一种必然。而对SCRM的认知，不应单纯地着眼在系统、软件层面，除此之外的理念考虑、战略定位，作为新型渠道的倚重，都是至关重要的。只有这些方面充分认识到并落实到了执行层面，SCRM带给企业的价值才能充分体现。而所有这些方面的认知与执行，对企业机构，尤其是服务的目标消费者中包括了“网络土著”的企业机构来说，是一个机会；同时也是新一轮竞争的开始。

最后给出Paul Greenberg关于SCRM的定义。并非笔者懒，而是因为笔者深深认同Paul在一篇文章中的一个观点：SCRM不应再停留在定义层面，而有更多的更有价值的事情要做。SCRM是在一个充满信任并透明的商业环境中，基于技术平台、商业规则、工作流程及社会化的特征，激发客户（消费者）参与到合作性的互动中从而为双方赢得价值的一种经营哲学或商业战略。它是企业为对客户（消费者）主导话语权的一种反应。

由国内知名的互联网专家王辅军先生（军座大人）先生主讲！